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工程机械迎来“后市场”的春风

    中国工程机械行业近五年经历了连续下滑的持续低谷:产能严重过剩,应收账款高居不下,风险急剧叠加,频现关停并转和收编重组,成为行业“新常态”,但用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等“后市场”服务的需求日渐强烈。工程机械企业围绕“后市场”的服务、配件、二手机、再制造等等的推出了一系列活动。   徐工道路机械开启“全身心”服务公益行   高温来袭,徐工开启“全身心”服务公益行活动,此次活动历时1月,涵盖华北、华东、中南、西南四个区域服务备件中心,通过走近全国43家中心和代理商,为徐工道路机械新老用户免费提供清凉一夏、无忧保障的设备检测项目,同时赠送五百余件印有“全身心”服务字样的户外遮阳帽和服务宣传衫,全面提高了徐工道路机械“全身心”服务的品牌形象,在炎热的夏日为用户带去了丝丝清凉和贴心关怀。   鄂托克前旗这个古老部·落,被内蒙古自治区列为“十个全覆盖”的重点区域,这里被沙漠与戈壁覆盖,路、电、网都不通,设备与人都要战胜风沙与高温天气带来的“烤焰”,徐工RP903、RP953T两台多功能摊铺设备你追我赶,无论是异地施工还是同场摊铺,都发挥着高水准,高稳定性。从机器进场,华北大区根据该地施工特点,制定了接车服务、落实保养、检查设备等一整套计划,同时加大再次服务的速度和频率,确保该地徐工摊铺机、压路机、平地机等设备实现高标准运转,让用户放心。机手顾师傅说:“在这片广袤的区域,进口、国内知名品牌摊铺设备比比皆是,唯独让我们放心大干的还是徐工,徐工的服务车在这里来回穿梭,帮我们检查保养设备,是我们的定心石!”   “买你们设备以来我没有操过多大的心,这么大热天你主动能过来给我的设备进行检查排难我非常感动!”安徽滁州一位用户感叹道。听着用户的话徐工道路机械服务人员虽然汗流浃背,但是心里十分得舒坦,只要用户满意,苦点累点又何妨?这次活动中,事业部特意安排空调供应商为用户免费检测空调管路有无滴漏、检查空调操纵系统是否正常以及制冷效果,确保用户在那一立方的空间里能舒爽干活。此外,事业部还准备了很多贴心的小礼品:衬衫、遮阳帽等等。许多用户朋友表示十分实用,提升用户群对徐工道路“全身心”服务的信任和忠诚度。   进入7月份,伴随着烈夏和暴风雨,江西地区的路面工程随着夏季的高温陪伴下逐步开启,最繁忙的施工季节到来。南昌营销服务人员加大走访,利用用户在等料车的时间,检查设备的各个油位和其他重要配置,保证机器正常运转。与此同时,倾听他们的心声和对产品的建议和意见,更好的完善产品的性能。用户高经理对徐工产品给予极高的评价,由于他首次接触路面设备,对路面施工管理没有任何经验,幸好在施工过程中,徐工道路服务人员手把手教机手操作设备一个整月,包括现场如何拉钢丝、摊铺机和压路机的操作流程注意事项等。而在此次送清凉活动中,他又迎来了徐工免费保养、知识培训、清凉文化衫和遮阳帽等多重清凉好礼,更坚定了其使用徐工设备的信心。   骄阳似火,四川成都温度高达37℃,可就在酷暑难当的环境下,西南区服务人员不顾天气及暴雨泥石流的恶劣条件,到达郊区施工现场检查设备,排除故障,讲解使用保养安全常识和徐工路之家平台。用户看到服务人员在这样恶劣的条件下耐心细致的检查设备排除故障,十分非常感动。“夏送清凉”公益行让每一位用户都感到徐工道路机械的关心及支持,充分体现了徐工“贴心、贴身”的“全身心”服务理念和对“徐工徐工,助您成功”的不变承诺,展现了徐工人在风雨无阻的韧劲和用户第一的精神,每次走访完毕,用户脸上无不洋溢着徐工带来的清凉和畅快。   卡特彼勒OEM解决方案的融资专享服务   日前,卡特彼勒(中国)融资租赁有限公司助力中国某央企旗下的一国家大型骨干企业及省级高新技术企业,通过融资租赁方式将11台Cat?(卡特)原始设备制造商(OEM)设备用于生产旋挖钻。在该项目中,Cat融资以多样化、灵活化的融资解决方案,提供高品质的金融服务,满足了客户定制化需求。   世界各地的工地都在使用Cat机器来提高性能、生产率和可靠性。在这些工地,一些基于Cat设备且具有针对特殊用途性能的机器也同时在运作着。很多这样的机器都拥有卡特彼勒血统,它们依靠卡特彼勒OEM解决方案来获得部分配置或者系统和最佳匹配部件,基于此客户打造能够满足其项目需求的独特设备。   作为一家融资公司,卡特融资致力于为客户定制合适的融资解决方案,以灵活之道从容运筹,帮助各行业客户快速拥有Cat设备。而CatOEM解决方案可以帮助工况复杂的客户,获得最佳匹配的部件,以更短的工程设计时间,更低的整体成本,打造能够满足您项目需求的独特设备。   此次Cat融资与OEM强强合作,不仅帮助客户快速获取设备并投入生产,更进一步提升了设备价值,并利用特种机器增加了商业机会。   购买CatOEM设备,Cat融资是您的最佳选择,我们可为您提供以下专享服务:   JLG携明星租赁产品亮相第三届中国高空作业平台租赁峰会   2016年7月28日,上海——近日,全球领先的高空作业平台及伸缩臂叉装车制造商JLG(捷尔杰)携两款明星高空设备租赁产品:电动剪式高空作业平台R10及柴动臂式高空作业平台450AJ,应邀出席由中国工程机械工业协会工程机械租赁分会在上海主办的第三届中国高空作业平台租赁峰会。此次是JLG连续第三次参加峰会,这也印证了JLG始终关注中国高空作业租赁行业,积极与政府、协会携手合作,致力于共同促进高空作业租赁行业的健康良性发展。   本届峰会围绕“学习、变革、安全、效益”这一主题召开,集结了行业内业内专家、全球高空作业平台知名制造商代表、全球高空平台租赁公司代表、租赁客户、行业媒体等共同探讨高空作业平台租赁行业的亮点与发展方向,为进一步推进租赁行业发展谋求新的突围路径。虽然与欧美市场相比,中国设备租赁行业市场渗透率微乎甚微,但随着近年来中国市场劳动力成本日益增长、国内设备用户消费模式不断转变以及日趋严格的施工安全标准,高空作业平台需求与日俱增,越来越多的客户倾向于租赁高空作业平台,中国高空作业平台租赁市场的发展将日益壮大。   会议当天,首次受邀的全球工程机械租赁巨头美国联合租赁以国际化的视角分享了先进的高空作业租赁经营理念与管理经验,并结合国际租赁企业的发展历程,审视中国高空作业租赁业目前的发展状况,探讨符合中国国情的高空作业租赁公司的运营管理模式。针对本次峰会主题,JLG展示了两款高空作业平台设备,吸引了在场嘉宾的广泛关注。其中,JLG全新设计的450AJ柴油动力高空作业平台提供了最优的全生命周期持有成本。全新的Dura-Tough罩壳更是性能优异,将高科技和设备需求完美结合,曾凭借广泛的应用领域和良好的租赁口碑,一举斩获2014年"中国工程机械租赁业热租产品"称号。而另一款R10则来自JLG专为租赁市场研发的R系列,采用直流电力直接驱动,可提供业界领先的工作周期;多功能数字指示灯简化了电量显示以及故障诊断,兼具了坚固耐用、设计简单的特点。此外,JLG的高空作业平台采用统一的设计操作平台控制箱,便于操作人员的培训和操作,拥有节约租赁公司对租赁客户培训时间和成本的特点。   “高空作业平台租赁在中国是一个新兴的行业,需要我们的共同努力去培育一个健康繁荣的租赁市场。作为高空作业行业的先行者,JLG愿意与中国租赁业合作伙伴分享我们在租赁市场累积的经验,利用JLG在技术、质量和服务上的优势,促进、完善中国本地租赁市场的发展与成熟。”JLG亚洲市场总监吴小路如是说。   近几年,JLG不断发力推进中国高空作业租赁市场的发展。JLG不仅根据中国租赁市场的特点专门研发了符合租赁客户需求的R系列剪式和RS系列臂式高空作业平台,还积极在中国各地举办高空作业论坛与路演,在高空作业安全意识的普及与教育方面不遗余力。目前,JLG在中国已经拥有了众多值得信赖的合作伙伴,为今后中国高空作业平台租赁市场的有序发展奠定了重要的基础。未来,JLG将继续推出适合中国租赁市场的产品与服务,持续为中国高空作业平台租赁市场的发展贡献力量。   2016德工“客户关爱行”首行圆满结束   7月22日,德工“客户关爱行”首行“山东行”圆满结束,走访小组陆续走访了济南、莱阳、济宁、烟台等多个县市地区,为当地用户送去了最贴心的关爱。   7月的下旬是一年最炎热的日子,也正是在这个最炎热的夏日里,德工“客户关爱行”走访人员冒高温、迎酷暑,为客户们送去了如家人般贴心的关怀。短短的几日,公司走访人员马不停蹄的辗转于山东各地用户之间,走访过程中,怀揣着对客户的感激,每到一地,走访人员都会对客户所使用的设备进行详细检查,并记录用户对德工产品的使用感受和建议,同时对用户存在的疑惑和问题进行解答。   在济南,用户对走访人员表示,“一直在用德工的设备,你们的设备好用,这还想再进两台你们的设备”。在烟台,走访人员来到当地采石场,对当地使用的DG970Y岩石叉叉装机进行了检查维护,客户在交流中表示出对德工产品的赞叹,称在使用过程中基本上没出现过什么故障,设备有劲,操作简单,非常好。在济宁,走访人员对客户购买的国三装载机进行了维护,在与客户的交流中,客户对产品在使用过程中的表现给予了肯定。   这一路走来,客户们的支持与陪伴让走访小组深受鼓舞。在整个走访过程中,通过走访人员与客户之间的交流沟通,让客户既切实感受到德工对他们的诚意,拉近客户与公司之间的距离,同时也进一步巩固和扩大了德工品牌的市场影响力。   沃尔沃建筑设备:关爱延保,客户的贴身管家   当超出质保期限后,客户设备的维护成本与质保期内相比将大幅度上升,导致有相当一部分客户转向更为廉价的副厂件。但是,副厂件往往将导致客户设备产生更严重的问题,最终花费巨额的金额进行设备大修。   如何在质保期外降低客户设备的维护成本,一直是云沃后市场的工作重点。2015年10月1日,沃尔沃推出了关爱延保产品,昆明云沃管理层,一致认为云沃等待的产品终于出现了!   云沃后市场管理部门针对延保签约客户,建立了完善的客户档案。根据客户的工作小时数,工况情况等信息,提供主动的定期检查和保养服务,帮助客户将设备性能维护在最佳的工作状态,以保证客户设备的出勤率。除此之外,对于延保签约的客户,云沃将投入更多的服务资源,提供更快的服务响应速度,更高的服务质量和更多的服务解决方案,能够即帮助客户省钱,又帮助客户省心和省力。   昆明云沃后市场副总叶岭说到:“关爱延保产品的推出,很好的帮助沃尔沃客户降低了设备出保后的运营成本,提升了客户设备的投资回报率。并且,能够有效的帮助经销商维护后市场业务!”   昆明云沃资深服务站长李七虎认为:“关爱延保产品,对于前线服务人员也是一个很好的产品。客户签订关爱延保协议后,服务人员将会有更多精力放在客户设备的日常维护,提升客户设备的出勤率上面。我认为这是回归了服务的本质。”   来自云南楚雄的起老板是工程机械行业的一员老兵,从事工程机械行业已经有些年头了。在去年,起老板购入了一台沃尔沃EC140BLC的设备。而在今年,起老板又再次签订了该设备传动部件的4年/8000小时延保协议。   起老板说:“我签订关爱延保产品,除了对沃尔沃和昆明云沃的信任外。更重要的是,关爱延保产品可以让我不再需要为设备的售后维护操心,我可以有更多的时间和精力去寻找工程和赚钱。”   对于沃尔沃来说,坚持为客户创造价值,就是成就后市场的基石。我们坚信,只要持续给客户提供高品质的服务和多样性的解决方案,就可以保证客户设备一直处于最佳的工作状态。作为沃尔沃最新推出的服务,关爱延保产品将成为广大用户最坚强的后盾,以及最强有力的支持。   星邦重工与东南亚高空平台租赁公司深入交流   昨日,IPAF亚洲峰会(IPAFAsiaConference2016)在新加坡成功举行。作为IPAF中国大陆地区会员及主要赞助商之一的湖南星邦重工有限公司将自己的SINOBOOM品牌再一次通过IPAF平台展示给了大家。在这次会议上,诸多行业资深人士以及来自菲律宾、越南、马来西亚及新加坡本土的高空平台领域相关企业汇聚一堂,进行深入交流。   会议分享了目前行业内的资讯,分析了新加坡、香港以及其他东南亚国家高空平台的发展情况和发展趋势,预测了中国尤其是中国大陆地区未来高空作业平台领域及相关产业蓬勃发展的广阔前景。同时,分享了IPAF作为国际高空作业协会致力于安全和正确操作方法的推广经验,了解其在世界各地设立授权培训中心和会员制度的意义。   湖南星邦重工有限公司通过本次IPAF亚洲峰会,不仅同新老朋友愉快交流,也向广大供应商、租赁公司和老用户宣传了自己的品牌、企业文化、理念和全系列产品等,为进一步深入开拓新加坡、东南亚市场提供了契机。   星邦重工的新加坡和马来西亚经销商也参加了这次IPAF会议,同星邦重工一起联袂参与了活动的全程,重温双方友好合作的过往,并展望SINOBOOM品牌在新加坡、马来西亚市场迅速推进的计划和双方所寄予的共同目标及美好的期望。   斗山叉车参加2016美国联合租赁展   联合租赁公司是世界上最大的租赁设备提供商,通过在美国的49个区和加拿大的10省建立的880个营业点,每年约超过80亿美元的租赁设备服务。每年,联合租赁公司举办一个供应商展示会。2016年1月10日-12日联合租赁展在印第安纳波利斯州的印第安娜州州会议中心举行。斗山叉车作为参展商,与斗山移动电源和山猫共享一个展位。   大约有1500位供应商代表、1000位联合租赁分公司经理、区域经理、车队高层出席了本次展会.在斗山展台前也创造了本次展会的最大客流量,据斗山集团财务经理lyndleMcCurley说,“在今年我们将通过合作参展,来体现一个斗山”。许多美国租赁分公司经理说“本次合作,体现了斗山一个公司的主题”。通过本次参展,与联合租赁分公司有了更多直接对话的机会,在2016年我们期待着继续与联合租赁公司正增长。   山重建机:服务是市场的王牌   如果说销售人员是一个公司的先锋部队,那么服务人员就是这个公司强大的后盾。商品质量是商品的硬品牌,那服务就是商品的软品牌,而优秀的售后服务就是这个公司在现有行业竞争中的一张王牌。   河北景众一线工程师郑明誉从事售后服务工作至今已有7个年头了,他对挖掘机维修保养经验可以说是相当丰富,郑师傅去的每个客户现场,都会受到热情欢迎,每次都能及时解决问题不影响客户工作。当询问他是如何才能与客户保持这样的融洽关系时,小郑师傅说:“只要诚心诚意为客户着想,客户当然会诚心待你”。在与小郑师傅解决几个客户故障案例的时候,我切身感受到无论什么情况,他都能认真仔细查找原因,有时候整车线缆不只是一段磨损搭铁,可他确一段段的测量整个线缆的通断,直到找到原因。这看似是个小问题但为了减少售后服务的成本,他却用最小成本最快速度解决问题并让客户满意。   今年由于各种原因北京铁路局唐山地区的6台抓料机售后服务工作转移到了河北景众,这给小郑师傅带来了很大的挑战。以前郑师傅负责唐山地区GC系列维修与保养服务,这下突然加了6台JCM的大家伙,虽然都是公司产品,但是电路及液压系统存在着差异,从年初到现在短短几个月时间郑师傅已解决抓料机动作慢、机油压力报警、电磁阀组漏油等各种抓料机故障。由于抓料机机型比较大,油缸一个人更换难度很大、很费体力,但他都是一人完成。6台抓料机的持续正常工作,离不开郑师傅的辛苦工作。   良好的售后服务是名牌产品、名牌企业的素质标志。我相信我们山重服务工作者会与郑师傅一起做好售后服务工作,为山重发展贡献自己的力量。
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